1. Общие положения. Статус документа

1.1. Настоящий документ (далее — Соглашение) определяет условия использования сервиса DeskLink и оказания платных и бесплатных услуг (доступа к функциям сервиса) исполнителем пользователю.

1.2. Соглашение является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ): условия принимаются пользователем не иначе как путём присоединения к предложенному договору в целом.

1.3. В части платных услуг Соглашение также содержит информацию, обязательную для доведения до потребителя до заключения договора (ст. 8–10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП).

1.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если пользователь является потребителем в смысле ЗоЗПП, условия Соглашения не ограничивают его права, которые не могут быть ограничены договором (ст. 16 ЗоЗПП).

2. Исполнитель (продавец)

Исполнитель

Кладова Мария Михайловна

Статус

физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)

ИНН

595707752622

Адрес для обращений

support@cerio.ru

2.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (при указании статуса самозанятого). НДС в цене услуг, как правило, не выделяется, если иное прямо не указано при оплате и не следует из налогового статуса исполнителя на момент расчёта.

2.2. Полные актуальные реквизиты и каналы связи также опубликованы на странице /legal/contact.

3. Предмет. Описание сервиса

3.1. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к программному комплексу DeskLink (веб-кабинет, функции удалённого доступа, управления подключениями и связанные компоненты) на условиях выбранного тарифа.

3.2. Сервис включает, в частности:

• вход в веб-кабинет по адресу электронной почты и одноразовому коду;
• хранение и управление подключениями / кодами доступа;
• сеансы удалённого доступа (в т.ч. через browser viewer / Screen View) в пределах лимитов тарифа;
• платные возможности тарифа DeskLink Pro — в объёме, указанном в личном кабинете на момент оформления оплаты.

3.3. Сервис оказывается дистанционно через сеть Интернет. Качество и доступность зависят, среди прочего, от каналов связи пользователя, состояния удалённых устройств пользователя и работоспособности инфраструктуры третьих лиц.

Конкретные лимиты (число устройств, одновременных сессий, длительность сеанса, период подписки) отображаются в личном кабинете до создания платежа и являются существенной информацией о услуге.

4. Акцепт. Заключение договора

4.1. Бесплатные функции. Договор на использование бесплатного функционала считается заключённым с момента успешного входа (подтверждения адреса электронной почты одноразовым кодом) и начала использования сервиса (ст. 433, 438 ГК РФ).

4.2. Платные функции (DeskLink Pro). Договор на оплачиваемый период считается заключённым при совокупности следующих действий пользователя:

• ознакомление с настоящим Соглашением (версия указывается при оформлении);
• установка отметки о принятии условий перед созданием платежа;
• совершение оплаты через платёжный сервис ЮKassa;
• получение исполнителем подтверждения успешной оплаты.

4.3. В записи платежа фиксируются: версия Соглашения, дата и время акцепта, тариф, сумма и связанные идентификаторы. Это служит доказательством заключения договора в письменной (электронной) форме.

4.4. Пользователь гарантирует, что обладает необходимой дееспособностью и правом заключать договор; при оплате от имени организации — что уполномочен действовать от её имени.

5. Тарифы, цена, порядок оплаты

5.1. Стоимость, период и ключевые ограничения тарифа Pro указываются в личном кабинете до создания платежа. Цена выражается в российских рублях.

5.2. Оплата производится безналично через платёжный сервис ЮKassa. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты пользователя.

5.3. Доступ к оплаченному периоду DeskLink Pro предоставляется после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом (как правило — в автоматическом режиме). Момент начала оказания платной услуги — момент активации соответствующего периода в аккаунте.

5.4. Продление выполняется вручную. В текущей версии сервиса автоматические регулярные (рекуррентные) списания не применяются. Перед включением автоплатежа исполнитель опубликует отдельные условия и запросит отдельное подтверждение.

5.5. Фискальный чек формируется и направляется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и настройками подключённого сервиса «Чеки» платёжного провайдера (при наличии). Пользователь указывает корректный e-mail аккаунта для связи и получения сервисных уведомлений.

5.6. Незавершённый (неподтверждённый) платёж пользователь может отменить через личный кабинет, если такая операция доступна по статусу платежа.

6. Отказ от услуги. Возврат денежных средств

6.1. Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 ЗоЗПП), если иной порядок не установлен императивными нормами.

6.2. Требование о возврате направляется на support@cerio.ru с указанием:

• адреса электронной почты аккаунта;
• идентификатора платежа и (или) даты и суммы оплаты;
• основания требования и желаемого результата.

6.3. При рассмотрении требования учитываются:

• факт и объём фактически предоставленного доступа к платному функционалу;
• наличие недостатков услуги, за которые отвечает исполнитель;
• императивные нормы ЗоЗПП и иных актов, защищающих потребителя;
• правила платёжного провайдера и банков по возврату безналичных платежей.

6.4. Если возврат подлежит исполнению, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если закон или платёжный провайдер не требуют иного. Срок возврата — в пределах сроков, установленных законодательством и правилами платёжной системы, после принятия исполнителем положительного решения и оформления операции возврата.

6.5. Исполнитель не удерживает плату произвольно «без возврата во всех случаях»: любой отказ в возврате должен иметь правовое основание. Вместе с тем оплата уже предоставленного и использованного периода доступа может учитываться при расчёте суммы возврата.

6.6. Для пользователей, не являющихся потребителями (ИП, юридические лица, приобретающие услугу для предпринимательской деятельности), порядок возврата определяется Соглашением, ГК РФ и согласованными сторонами условиями, с приоритетом императивных норм.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к сервису в пределах выбранного тарифа при соблюдении условий Соглашения;
• обеспечивать разумные меры работоспособности и безопасности сервиса;
• рассматривать обращения пользователей в разумный срок;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой и 152-ФЗ.

7.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания услуг и расчётов;
• обеспечивать конфиденциальность доступа к своему e-mail, кодам и сеансам;
• использовать сервис только законными способами и не нарушать права третьих лиц;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа, обхода тарификации, вмешательства в работу инфраструктуры;
• самостоятельно обеспечивать законность удалённого доступа к устройствам и данным, которыми он управляет через сервис (включая получение согласия владельцев устройств/данных, если это требуется).

7.3. Пользователь понимает, что сеансы удалённого доступа могут раскрывать содержимое экрана, файлов и иные сведения на подключаемом устройстве лицам, которым пользователь предоставил доступ.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, товарные обозначения и иные объекты, входящие в сервис DeskLink, принадлежат исполнителю либо иным правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования сервиса в пределах тарифа и срока доступа.

8.2. Запрещается копировать, декомпилировать, изменять сервис, обходить технические средства защиты, использовать сервис для создания конкурирующего продукта способами, нарушающими закон или права исполнителя, за исключением случаев, прямо разрешённых императивными нормами.

9. Ограничение ответственности. Непреодолимая сила

9.1. Сервис предоставляется «как есть» в пределах выбранного тарифа и разумных усилий исполнителя по поддержанию работоспособности. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу сети Интернет, оборудования пользователя и третьих лиц.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия пользователя и лиц, получивших доступ к устройствам/аккаунту по воле пользователя или вследствие недостаточной защиты учётных данных пользователя;
• содержание и сохранность данных на устройствах пользователя;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, потери данных на стороне пользователя — в пределах, допускаемых законом.

9.3. Ничто в Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом (в т.ч. за вред жизни/здоровью, за умысел, а также иные случаи, установленные ЗоЗПП для потребителей).

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), при условии уведомления другой стороны в разумный срок.

10. Блокирование и прекращение доступа

10.1. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ пользователя к сервису (полностью или частично) при существенном нарушении Соглашения, требованиях закона, угрозе безопасности, злоупотреблениях, неоплате (для платного функционала) либо по запросу уполномоченных органов в установленном порядке.

10.2. Пользователь вправе прекратить использование сервиса в любое время. Удаление аккаунта и данных осуществляется в порядке, описанном в Политике, с учётом законных сроков хранения обязательных сведений.

11. Претензионный порядок. Разрешение споров

11.1. До обращения в суд сторона направляет претензию (обращение) на support@cerio.ru. Рекомендуемый срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен императивной нормой.

11.2. Споры с потребителями рассматриваются в соответствии с ЗоЗПП и ГПК РФ (подсудность по выбору потребителя — в пределах, установленных законом).

11.3. Споры с лицами, приобретающими услугу для предпринимательской деятельности, при недостижении согласия рассматриваются в суде по месту нахождения (жительства) исполнителя, если иное не установлено императивными нормами или соглашением сторон.

12. Изменение условий. Заключительные положения

12.1. Актуальная редакция Соглашения публикуется по адресу /legal/terms с указанием версии и даты вступления в силу.

12.2. Изменения не затрагивают права и обязанности сторон по уже оплаченному и активированному периоду в худшую для пользователя-потребителя сторону, если иное не допускается законом. Для новых оплат применяется редакция, действующая на момент акцепта.

12.3. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

12.4. По вопросам обработки персональных данных применяется Политика в отношении обработки персональных данных.

12.5. Версия настоящего Соглашения: 1.1 от 12.08.2026.